您的问题 - 我们的答案

有关交付和付款的问题

electric-mobiles.com上的运费如何运作?
我们尽可能由DHL发货。 https://electric-mobiles.com上的订单可以在德国,另一个欧盟成员国或全球的交货地址中提供。 请注意相应产品的说明。
标有“40工作日交货时间”的车辆将“从港口到港口”独家交付。 如果您希望委托我们从港口到目的地的运输,将产生进一步的运输费用。 这些是根据要交付的车辆的重量和距离计算的。

我的订单什么时候到达?
包裹发货后,您将通过电子邮件收到带有追踪号码的送货确认。 因此,您始终可以在此处跟踪货件。 当您可以收到货物时,您也会看到完成订单的时间。 更多信息可以在...找到

所有订购的商品是否会与我同时到达?
我们总是尝试同时发运所有产品,以便您可以在一次交货中尽快获得订单。 但是,我们从不同的制造商那里购买我们的部分系列,因此它可能会在您商品的不同到货时间到来。

我需要付运费吗?
我们运送到您的送货地址基本上是免费的。
对于“港到港”运输,如果您指示我们从目的港运输到目的地,则可能需要支付额外的运输费用。

我可以将订单交付给DHL Packstation或Hermes PaketShop吗?
您可以选择一个包装站,长一包店的交货地点为你订购的货物由DHL运输是合适的。 这不是在真实的:ATV`s,UV`s,或25kg电动自行车。

我会有额外的费用,例如关税吗?
来自亚洲的车辆的所有进口费用(直接进口,交货时间为40天的商用车辆)由我们承担,只要涉及港口到港口的运输成本。 额外费用,如仓储费,皮费等,由您承担,因为我们不知道您何时在港口取货。 如果您指示我们将货物从目的港运送到目的地,我们将尽快处理您的运输并向您收取费用。

如何更改帐户中的地址?
在您的客户帐户中,您可以调整投放和帐单邮寄地址或添加新地址。 您还可以将其中一个地址设置为默认地址。

我想将订单送到另一个国家吗?
只要您在订单处理期间命名目的地国家/地区,就可以执行此操作。 之后不能更改electric-mobiles.com上的订单,因为从信用卡到港口的运输需要一定的后勤工作。 我们要求您理解..

我如何发回文章?
在收到14天数内,如果您是最终用户而非商业客户,您可以免费退回未使用的商品。 我们将在收到退货后的14天内将购买金额记入贷方。 对于您,如果价值不超过40,00 EUR,则退货是免费的。 物品必须始终以原包装运输。 否则我们将拒绝接受退货!

什么时候我的回报写得好?
退款将在收到退货后的14天内进行。 当您的退货处理完毕后,我们将始终收到来自我们的确认电子邮件。

14取消期何时开始和结束?
如果您或您指定的第三方已收到您的货物,则最终用户的撤销期限将开始。 如果您在一个订单中订购了多个货物并且货物是单独交付的,则您或您指定的第三方收到最后一批货物(最后一次部分交货)后,该期限即开始。

你忘记了密码?
只需转到登录页面,然后单击“忘记密码”。 输入您在electric-mobiles.com上注册的电子邮件地址,然后单击“请求密码”按钮。
您将收到一个新密码。 使用此密码登录并为您的客户帐户分配新的安全密码。
电子邮件可能需要几分钟才能与您联系。 另请检查您的垃圾邮件文件夹。

我是否必须在electric-mobiles.com上建立客户帐户?
不,您也可以作为客人订购。 但是,您必须在每个新订单中重新输入所有数据。
这意味着现有的客户帐户可以为您节省大量时间。 此外,您还有机会将所需物品“停放”在购物车或愿望清单中,并在下一次机会时前往收银台。

如何写好购买金额(取决于付款方式)?
预付款项:
该信用将被发送到您转移的银行帐户。 在您的帐户中可以看到信用额度之前,最多可能需要5个工作日。
Klarna /Sofortüberweisung:
该信用将被发送到您转移的银行帐户。 在您的帐户中可以看到信用额度之前,最多可能需要5个工作日。
条纹/信用卡:
该信用将被发送到您转移的银行帐户。 在您的帐户中可以看到信用额度之前,最多可能需要5个工作日。
你的问题不存在吗? 然后发送一封简单的电子邮件或 转到联系表格...

技术问题

建立我的Citycoco需要多长时间? 我需要一个研讨会吗?
不必参观研讨会。 您的车辆将在安全的运输笼中预先组装。 你需要一些扳手,侧铣刀或类似的。 以及一些小吃钥匙。 部分工具已包含在内。
即使作为新手,您只需要30-40min就可以将Citycoco从交付状态转变为能够驾驶的车辆。

请按以下步骤操作: 首先移除运输笼的2中心支柱。 然后用附件取下盒子。 安装侧支架,然后从运输笼中取出Citycoco。
现在您可以安装车把,靠背,后视镜以及前排乘客的脚踏板。 完成! 当然,您应该检查车轮的螺栓是否紧固 - 但不是强制性的。

首先检查电子设备,将电源线插入电池。 这是工厂装载到其容量的大约80%并且在点火装置中转动钥匙。 检查灯,转向灯,喇叭等。
现在,没有什么能阻挡私人场地上的小型试驾。 装配可以从车辆类型到车辆类型而变化,但基本上保持不变。
BITTE beachten SIE: 为了在公共场所移动车辆,您需要一个保险标记!

我如何允许我的车辆用于公共交通工具?
要注册您的Citycoco交通,您无需在车辆登记处注册。 但是,必须使用轻便摩托车保险标志。 你几乎在每家保险公司都能得到这个。
在后轮的右侧,您会发现车辆识别字母和数字的组合。 请记下这一点并发送电子邮件至: info@electric-mobiles.com 到。 此服务仅适用于从我们这里购买的电动车。
然后,我们将通过电子邮件向您发送您的电动滑板车的COC批准。 这使您可以在现场或在线从保险公司获得保险标志。 许多保险公司已经有一些车牌,所以你可以立即带上它们。 这些说明适用于德国使用的车辆 - 否则,请遵守您所在国家/地区的规定。
有关正确安装车牌的说明,请访问互联网(例如,在Youtube上)。

根据你的描述,我可以使用我的Citycoco上的应用程序。 我在哪里可以找到这些?
如果您的Citycoco文章说明您可以使用蓝牙应用程序进行安全警报功能,您可以在以下位置找到它们: 这里..., 滚动到页面底部。 在那里你可以切换到网站的英文版。 然后在智能手机或iPhone上下载并安装该应用程序。 请注意IOS或Android的有效版本。

我现在安装了应用程序,但它只有中文版,我该怎么办?
如果您已经安装了正确的应用程序,它会只出现在中国,请到您的手机或iPhone上的“设置 - >语言”和(不为默认语言!)安装“英语”作为第二语言。 您的设置将保持不变,但远程应用程序现在将以英语显示。 目前没有德语版本。

我需要做些什么来维护和充电?
在存放超过30天之前,必须先为电池充电。 如果电池未永久使用,则必须至少每隔30天充电一次。 不遵守此通知将导致保修和电池性能无效。
务必将电池/电池存放在阴凉干燥的地方。 但要避免温度低于-10oC